Verifica dell’identità online: la chiave per un onboarding efficace

Scopri come la verifica dell’identità online può trasformare il tuo onboarding digitale in un vantaggio competitivo. Leggi le best practice per bilanciare sicurezza ed esperienza utente

Dalla pandemia di COVID-19 le aziende hanno dovuto ripensare ai processi di onboarding per rimanere competitive e offrire esperienze a distanza veloci e sicure ai clienti. La trasformazione dei processi di onboarding è stata guidata da diversi fattori:

1. Riduzione degli sforzi manuali e dei costi operativi: il processo di onboarding tradizionale richiedeva molti sforzi manuali e comportava elevati costi operativi per le aziende. L’onboarding digitale invece automatizza molte attività, rendendo il processo più efficiente, controllabile e ottimizzabile.
2. Miglioramento dell’esperienza del cliente: l’onboarding digitale offre maggiore comodità e risparmio di tempo per i clienti, rendendolo più attraente rispetto all’approccio tradizionale.

Le sfide del Digital Onboarding

Tuttavia, l’adozione dell’onboarding virtuale è stata inizialmente lenta a causa di alcune sfide:

1. Preoccupazioni sulla sicurezza e sulla privacy dei dati: prima della pandemia, molti clienti erano riluttanti a condividere i propri dati personali online, preferendo recarsi di persona presso gli uffici.
2. Complessità del processo: l’onboarding online era percepito come troppo complicato e non ispirava fiducia rispetto all’esperienza fisica supportata da un consulente.

La pandemia ha agito da catalizzatore, spingendo le aziende ad accelerare l’adozione di soluzioni di verifica dell’identità all’interno dei processi di customer onboarding. Ciò ha portato a un aumento significativo di nuovi servizi digitali e aperture di conti online, con una crescita del 28% tra il 2018 e il 2020, secondo uno studio Accenture sul settore bancario. Tuttavia, questo ha anche causato un aumento del rischio di frodi, poiché i criminali informatici hanno potuto sfruttare le lacune nelle tradizionali modalità di rilevamento delle frodi.

Mantenere l’equilibrio tra sicurezza ed esperienza utente

Le aziende si sono trovate di fronte alla sfida di mantenere un equilibrio tra sicurezza ed esperienza dell’utente. I consumatori richiedevano fiducia, certezze e riservatezza dei dati, oltre a un’esperienza digitale veloce e senza attriti. Le aziende che sono state in grado di soddisfare queste aspettative hanno guadagnato la fiducia e la fidelizzazione di una grande fetta di consumatori.

Best Practice per un onboarding online conforme e sicuro

Oggi l’onboarding degli utenti rappresenta un passaggio cruciale per il successo di qualsiasi azienda. Offrire un’esperienza di digital onboarding fluida, sicura e conforme è diventato un requisito fondamentale per conquistare la fiducia dei clienti e contrastare efficacemente le frodi.

Ecco alcune best practice che un’azienda può seguire:

• Definire le priorità aziendali in termini di conformità, prevenzione delle frodi e UX
• Soddisfare i requisiti KYC (Know Your Customer) e le normative relative al trattamento dati, privacy e servizi digitali
• Offrire esperienze di onboarding personalizzate in base al tipo di utente e alle specifiche del servizio (con identificazione tramite Spid, CIE o video-selfie)
• Creare interfacce utente semplici, accessibili e intuitive
• Minimizzare i “percorsi complessi” e fornire assistenza tempestiva in caso di problemi
• Analizzare i casi particolari per risolverli e prevenire eventuali ostacoli

I vantaggi della verifica dell’identità nell’Onboarding digitale

La verifica dell’identità online si erge come elemento chiave in questa strategia. Implementando soluzioni di verifica della persona idonea all’interno dei processi di onboarding, le aziende possono ottenere molteplici benefici:

1. Prevenzione delle frodi: la verifica dell’identità aiuta a distinguere gli utenti legittimi dai truffatori, riducendo significativamente il rischio di frodi online come l’apertura di conti falsi, l’acquisizione di beni o servizi con mezzi illeciti o l’utilizzo di dati rubati.
2. Rafforzamento della fiducia: un processo di onboarding che include l’identificazione dimostra l’impegno dell’azienda nel tutelare la sicurezza dei propri utenti e dei loro dati. Questo genera fiducia e rafforza il rapporto con i clienti, invogliandoli a rimanere fedeli al brand.

   

3. Maggiore conformità normativa: L’aderenza alle normative KYC, AML (Anti-Money Laundering), GDPR (General Data Protection Regulation) è fondamentale per le aziende che operano nel mondo digitale. L’identificazione della persona facilita il rispetto di queste normative, garantendo la tranquillità dell’azienda e la protezione dei suoi utenti.
4. Esperienza utente personalizzata: le soluzioni di video identificazione di ultima generazione offrono la possibilità di personalizzare il processo di onboarding in base alle caratteristiche e al profilo di ogni utente. Questo approccio consente di ottimizzare l’esperienza utente, riducendo al minimo gli attriti e aumentando la soddisfazione.
5. Riduzione dei tassi di abbandono: un processo di onboarding rapido, semplice e sicuro incoraggia gli utenti a completare la registrazione, diminuendo il numero di abbandoni e aumentando il tasso di conversione.

Identificazione e verifica certa con i servizi di Digital Onboarding TocToc

Scegliere la giusta soluzione di riconoscimento dell’identità è fondamentale per massimizzare i benefici in un’azienda. È importante valutare fattori quali la sicurezza, l’affidabilità, la facilità d’uso, la conformità alle normative e la capacità di integrarsi con sistemi terzi.

TocToc All-in-One è una piattaforma che offre moduli di identificazione degli utenti online, che possono essere personalizzati a seconda delle richieste cliente e integrati in ecosistemi di applicativi esistenti. I nostri consulenti sono a disposizione per discutere insieme la tua esigenza di servizi di identificazione da remoto e come la soluzione TocToc possa essere implementata in tempi brevi e in maniera scalabile per migliorare il tuo processo di onboarding digitale.