Come appare la tua azienda ai clienti? Sai quale immagine aziendale visualizzano? Molto dipende dal servizio clienti che offri. È quello il lato che i clienti conoscono e con cui si interfacciano per richieste e problemi. Un cliente insoddisfatto per il servizio ricevuto è difficile che possa avere una buona considerazione del brand e continuare ad utilizzare il tuo prodotto. Ecco perché dovresti investire nelle nuove tecnologie per offrire una grande esperienza Cliente.

Automatizzare l’assistenza clienti con i chatbot è uno dei modi migliori per farlo. Soprattutto perché sono tanti i benefici a lungo termine che sono in grado di portare ad un’attività.

Il 77% dei responsabili aziendali italiani (su un campione di 500 grandi aziende) ritiene l’intelligenza artificiale un imperativo per lo sviluppo e il mantenimento della competitività della propria impresa. Questo è quanto emerso dal rapporto La realtà dell’Intelligenza Artificiale, realizzato da SAP Italia in collaborazione con The European House – Ambrosetti.

Quali vantaggi portano i chatbot a un sito aziendale?

Risposte veloci

I chatbot sono in grado di rispondere alle richieste dei clienti in qualsiasi ora del giorno, 24 ore su 24, per tutta la settimana, in modo rapido, preciso e a basso costo. La soluzione ideale per andare incontro alle nuove generazioni di utenti digitali che spesso navigano il web alle 3 del mattino.

Tempi di assistenza ridotti

I chatbot possono gestire un volume elevato di domande, giunte anche in contemporanea, senza perdere tempo a pensare alle risposte da scrivere e inviare. Questo li rende perfetti per affrontare le domande ricorrenti in tempi rapidi e far risparmiare tempo agli agenti umani, che possono dedicarsi a questioni più onerose.

Solo se l’intelligenza artificiale non è in grado di risolvere la questione può indirizzare i clienti a un agente dal vivo, se connesso in livechat, oppure raccogliere la sua richiesta ed inviarla nella casella email dell’agente.

Raccolta dati GDPR compliance

Durante una conversazione i chatbot possono chiedere e salvare i dati di contatto degli utenti all’interno del proprio database, che sarà una fonte preziosa per le attività di recall e remarketing aziendali, ma anche per tenere traccia delle interazioni e richieste precedenti di un determinato cliente.

Precisione

La tecnologia cognitiva dei chatbot interpreta le domande dei clienti e fornisce risposte precise e automatizzate, abbassando le possibilità di errate interpretazioni umane e soluzioni confuse.  La grande memoria digitale dei chatbot supera quella umana e in queste circostanze è di notevole aiuto.

Maggiore coinvolgimento

I chatbot possono avviare in autonomia una conversazione con qualsiasi cliente arrivi sul sito in qualsiasi momento della giornata. Offrono informazioni aggiuntive e possibilità di approfondire altri argomenti correlati. In questo modo possono mantenere gli utenti impegnati nelle conversazioni più a lungo e far aumentare il tempo di permanenza sul sito. Aspetto che, non dimentichiamocelo, è importante per ottenere un alto punteggio agli occhi dei motori di ricerca.

Interazioni proattive con i clienti

I chatbot sono impavidi e possono avviare in modo proattivo le conversazioni, dando prima il benvenuto e poi informando i clienti su promozioni, servizi e vendite speciali. Accoglienti come sono, si preoccupano di condurre i clienti su pagine di prodotti, immagini o di aiutarli nelle fasi di un acquisto. Se il loro aiuto non è sufficiente si scusano e cercano presto di indirizzarti verso un aiuto umano.

Agende virtuali

I chatbot possono ricoprire il ruolo anche da agende virtuali. Sono capaci di fissare appuntamenti in negozio o presso lo showroom, un recall per un altro giorno, prenotare tavoli in un ristorante o servizi specifici per data ed orario. Veri e propri assistenti virtuali in grado di aumentare la produttività aziendale di 3,5 volte e la soddisfazione dei clienti almeno del 24%.

Chatbot pronti all’uso e su misura

Non tutte le aziende hanno la possibilità di sviluppare internamente propri chatbot e si rivolgono a chi ha le competenza necessarie per farlo. Per andare incontro a queste esigenze, per il settore Hospitality e Automotive abbiamo sviluppato due modelli di chatbot pronti all’uso, rispettivamente hOtello e Moty. Per le aziende di altri settori sviluppiamo ad hoc assistenti virtuali secondo le specifiche esigenze per soddisfare ogni differente esigenza.    

Anche tu non puoi fare a meno di un assistente virtuale? Sei pronto a migliorare il tuo servizio clienti con un chatbot tutto tuo?