Lead Generation cosa è e perché non deve mancare al tuo business. Il termine lead generation indica l’insieme delle attività di marketing finalizzate all’acquisizione di contatti interessati alle attività o servizi di un’azienda.

La generazione di lead può verificarsi quando entriamo in contatto con utenti che sono arrivati nel nostro sito web attirati da determinate attività di marketing, che possono includere campagne DEM, Advertising, ottimizzazione SEO del proprio sito o aggiornamenti del blog con contenuti di qualità inerenti il proprio settore.

La conquista del contatto vero e proprio dell’utente può avvenire in tempo reale se il nostro sito è dotato di un potente strumento di ingaggio e conversione quale è la live-chat. Questa infatti consente sia di comunicare subito con l’interlocutore interessato sia di salvare in modo agevolato i contatti della persona (prospect) – nominativo, email, telefono – per costruire il prezioso database che sarà utilizzato dal reparto commerciale per tutte le attività di marketing e remarketing.

Con la chat TocToc puoi classificare i lead raccolti per definire meglio il loro livello di coinvolgimento nei confronti del tuo brand. Potrai dividerli in freddi, tiepidi, caldi all’aumentare del loro interesse verso di te.

Una volta che gli utenti ti hanno trovato, diviene determinante trasformare i contatti (freddi) in potenziali clienti, farli quindi scaldare! Per fare questo è però necessario conoscere gusti e interessi delle persone, costruire rapporti continuativi e di fiducia, al fine di coinvolgere prima il loro interesse e sentiment e poi accompagnarli verso l’acquisto.
Vediamo come TocToc ti aiuta a salvare in tempo reale tutti i contatti utili per il tuo business:
Dopo aver configurato la chat sul tuo sito, apri il pannello amministratore e fai il Login come operatore, cliccando sul button verde, per interagire e chattare con gli utenti che arrivano sul tuo sito.

Durante una conversazione in chat puoi capire cosa il potenziale cliente si aspetta dal tuo sito, cosa cerca e cosa desidera. Dopo avergli illustrato i tuoi servizi o i tuoi migliori prodotti, potrai sicuramente iniziare a chiedergli i suoi dati di contatto informandolo che li utilizzerai per scopi a lui vantaggiosi, come per l’invio di email di riepilogo, maggiori informazioni, per tenerlo aggiornato sui nuovi prodotti o per recapitargli offerte personalizzate. A queste proprio non potrà dire di no.

Quando l’utente ti scrive in chat i suoi dati personali puoi salvarli in tempo reale evidenziando con il tasto sinistro del mouse la parola di interesse e selezionando dal menu a tendina, che appare nelle finestra di AGGIUNGI DETTAGLIO LEAD, il campo relativo da salvare cliccando sulla spunta laterale.

Subito noterai che la scheda LEAD sopra la chat, accanto alla scheda LIVE, passerà dal colore rosso all’arancio per notificarti che stai iniziando a popolare il tuo LEAD con informazioni utili di contatto. Il nome utente affidato dal sistema in modo random cambierà con quello che avrai acquisito tra i lead.

In qualsiasi momento, a chat terminata oppure a fine giornata, puoi rileggere, ed eventualmente modificare, tutti i lead che hai salvato cliccando nel menu principale Leads del tuo pannello operatore.

All’interno della LISTA LEADS Trovi tutto l’elenco dei dati acquisiti con le relative date e cliccando su ogni singola voce puoi leggere tutti i dettagli inerenti un contatto salvato, il numero di chat svolte, che tipo di avvio di contatto c’è stato (chat proattiva, Hunting, o chat passiva, Click Through), i lead salvati e riepilogati nella scheda LEAD.

Dal pannello amministratore puoi in qualsiasi momento esportare i contatti salvati in file CSV per importarli nel tuo CRM oppure per le tue attività di lead nurturing e marketing.

Ricorda che una metodica attività di Lead generation è necessaria per la tua impresa ed è il migliore investimento per il tuo business.

Con una efficace strategia di Acquisizione Lead sarai in grado di:

• mostrare attenzione nei confronti del cliente
• comunicare in modo personalizzato e multi-canale
• soddisfare l’utente con risposte veloci, email, offerte personalizzate
• generare liste qualificate di contatti interessati
• comunicare con il tuo target di riferimento
• convertire i contatti in clienti

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