Per un’azienda organizzare il servizio chat in orario di attività operatori e fuori orario d’ufficio può risultare difficile e spesso si rischia di rovinare la reputazione del brand per mancanza di organizzazione e gestione delle attività
Per chi offre un servizio chat sul proprio sito è importante comunicare con chiarezza quando questo è attivo o disattivato per non perdere potenziali clienti.
Non è molto bello trovarsi nei panni dell’utente che arriva su un sito, clicca sul banner-chat, si aspetta di chattare e invece trova una chat vuota desolata con nessuno dall’altra parte che risponde. Questo può capitare quando un operatore a fine giornata si dimentica di effettuare il logout dal proprio pannello di lavoro, lasciando così la chat apparentemente sempre disponibile.
Per evitare negative customer experience in chat puoi attivare diverse strategie:
- Attivare l’app operatore in mobilità, per interagire da smartphone ovunque ci si trovi;
- Non mostrare online il banner-chat o il popup di contatto quando non ci sono operatori disponibili o per mancata risposta;
- Far apparire un banner personalizzato di mode offline, che rechi un messaggio di chat offline con l’invito a lasciare un messaggio per essere ricontattati;
- Impostare delle fasce orarie di servizio chat di modo che i tuoi operatori possano risultare realmente attivi in determinati orari e i tuoi utenti trovare qualcuno in chat quando cliccano sul popup disponibile al contatto.
In questo modo se un utente visita il tuo sito negli orari di attività-chat, potrà sicuramente interagire con gli operatori, mentre fuori orario di ufficiovisualizzerà il form di callback dove potrà lasciare messaggio e dati personali per essere ricontattato, anche se qualche operatore sbadato dovesse aver lasciato il suo pannello connesso.
Il form di contatto viene proposto se avrai precedentemente lasciato abilitata la Modalità di contatto offline per “Operatori offline” e “Mancata risposta”, nel menu CAMPAGNA del Gruppo di riferimento.
Per attivare la funzione fasce orarie di servizio chat devi entrare nel menu Gruppi, quindi nel sotto menu CAMPAGNA e poi a destra della Modalità di contatto passiva entrare nelle Opzioni Click Through.
Nel menu Fasce orarie puoi impostare le fasce orario di servizio online della tua chat. Dopo l’ultimo orario che avrai selezionato, ad esempio la fascia oraria che dalle 17:00 va alle 17:59:59, il visitatore che arriverà sul sito, cliccando sul banner-chat, visualizzerà il form di callback dalle 18:00 in poi, pure se qualche operatore avrà lasciato su online il proprio pannello.
Nessun potenziale cliente rimarrà più insoddisfatto del tuo servizio chat!
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