Identificazione del cliente a distanza

Identificazione del cliente a distanza: quando è utile?

mani di persona che al computer effettua una procedura di acquisizione documenti e identififcazione

La trasformazione digitale, i periodi di crisi finanziaria, la crescita costante del mondo e-commerce e la semplificazione delle comunicazioni hanno aumentato la richiesta di procedure di vendita a distanza per prodotti e servizi a valore aggiunto.

In ambito bancario, fiduciario, immobiliare, ma anche di mediazione creditizia, preziosi e mutui è condivisa l’esigenza di soluzioni innovative in grado di far firmare ai clienti documenti e contratti a distanza in modo pratico, veloce e con valore legale.

Mission di ogni azienda è soddisfare il Cliente il prima possibile. Dare agli utenti l’opportunità di acquistare prodotti e servizi in tempo reale è oggi di fondamentale importanza. Con la velocità del web e dei servizi digitali è necessario quindi essere reattivi, aggiornati con i tempi e con le nuove abitudini di acquisto per superare la concorrenza e conquistare il cliente.

La necessità dell’identificazione del cliente da remoto

In questo contesto nasce TocToc KYC (Know Your Customer), la soluzione capace di identificare il cliente da remoto, eseguire raccolta documentale automatica, acquisire firma digitale e vendere online tramite pagamenti elettronici.

Il sistema TocToc azzera le distanze e permette il riconoscimento digitale di una persona da remoto, garantendo conformità alle normative di riferimento (antiriciclaggio AML, GDPR, AgID, standard ETSI) e alti livelli di sicurezza.
Non sarà più necessario che il cliente si rechi in ufficio o in banca con i propri documenti per essere riconosciuto, tutti i processi potranno essere svolti online. 

La piattaforma di Identificazione del Cliente può essere modulata secondo esigenze specifiche, ma nella sua completezza è in grado di gestire numerose funzioni:

1. Ingaggio del Cliente

2. Raccolta digitale documentale

3. Video Riconoscimento dell’utente

4. Acquisizione firma elettronica su contratti digitalizzati

5. Pagamento online e in video-chat

Oltre l’identificazione del cliente: dall’onboarding al check-out

Ogni attività può svolgersi in modo singolo e indipendente oppure in orchestra con tutte le altre attività della soluzione.

Una breve panoramica di ognuna:

1. L’ingaggio del cliente si può realizzare su una qualsiasi pagina web dove sia stato
incorporato il codice della feature video-live-chat o di un chatbot, ad esempio su una landing page adibita, un’area riservata o la pagina Home del sito cliente. Su questa l’utente e l’operatore possono interagire in modalità testuale, video-chat o audio chat. Scopo? Dare informazioni, assistenza, consigliare un acquisto.

2. La raccolta digitale documentale online si verifica in video chat con l’invio e lo scambio di documenti (come modulistica, buste paga, dichiarazione dei redditi, scontrini, multe, certificati di vario tipo, ecc.) tra utente e operatore in tempo reale. Utile per ricevere assistenza e consulenza presso un CAF online, un’assicurazione online, uno studio medico, consultorio o un consulente finanziario o simili.

3. L’utente dopo aver preso un appuntamento, o nel momento in cui atterra sulla pagina d’interesse, avvia la videochat con l’operatore da remoto per effettuare un acquisto, convalidare una richiesta o certificare la propria identità per l’attivazione di determinati servizi. Utilizzando un device dotato di telecamera i due iniziano la procedura di identificazione da remotovia webcam, certificata e validata da AgID (Agenzia per l’Italia Digitale).
In video si svolge il riconoscimento del cliente, tramite acquisizione delle foto dei documenti, frasi e gesti dell’utente. L’identificazione viene registrata, criptata e conservata a norma per 20 anni.

È possibile far eseguire la procedura di video identificazione in maniera autonoma al cliente, provvedendo in un secondo momento al controllo dei documenti e video acquisiti, oppure in modalità supportata da un operatore che passo dopo passo guida l’utente lungo la procedura di video riconoscimento, acquisizione documenti di identità e riscontro dell’identità tramite invio di codici OTP (One Time Password).

4. L’esecuzione e validazione dei contratti online è realizzabile tramite firma digitale qualificata, che corrisponde ad una tradizionale firma autografa a mano in quanto vi è sicura identificazione del firmatario, riportandone la validità, autenticità ed integrità con piena efficacia probatoria.
L’impiego di tale firma consente di accelerare i tempi burocratici e di gestione e di ridurre significativamente i documenti cartacei.

5. È possibile effettuare un Pagamento elettronico per le prestazione di consulenza, formazione ricevute a distanza, o per prodotti acquistati, tramite le classiche modalità di pagamento online, carte di credito e PayPal.

 

Principali benefici dell’identificazione remota sicura

Le soluzioni di identificazione a distanza TocToc sono adattabili a qualsiasi settore, ideate con metodi efficaci e sicuri, da integrare con i processi aziendali tradizionali.

Benefici

  • Procedure semplici e veloci
  • Utilizzo di propri device pc, smartphone e tablet
  • Facilità d’uso per tutti
  • Riduzione dei tempi
  • Aumento della produttività
  • Reportistica sullo stato dei processi
  • Analisi dei risultati

 

Accelerare il business della tua azienda tramite la digitalizzazione di processi e procedure moderne significa rendere i tuoi servizi a misura di cliente digital. Noi di TocToc saremo felici di affiancarti passo dopo passo per rendere la tua azienda la migliore del tuo settore.

 

Per maggiori informazioni scrivici in chat qui sul sito, via email oppure contattaci per telefono allo 06 92939729.  

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