I clienti preferiscono le aziende che impiegano tecnologie innovative. Nella trasformazione digitale del commercio ripensare il proprio modo di comunicare sé stessi, il proprio Brand, ed il rapporto con i clienti è indispensabile per non rimanere indietro, schiacciati dal futuro.
​Le PMI riescono a guadagnarsi la fiducia dei clienti facendo leva su Customer Experiece, Customer Relation e comunicazioni su misura tramite le nuove tecnologie.
Lo dimostra anche una recente ricerca commissionata da Ricoh Europe a Censuswide, la quale evidenzia quanto oggi la maggioranza dei consumatori europei (53%) preferisca rivolgersi a quelle aziende che dimostrano di essere più attente alle loro esigenze e in grado di offrire un servizio clienti attento e soddisfacente, sfruttando anche a questo scopo le nuove tecnologie.

Sono proprio le piccole e medie imprese che rientrano in questa categoria, anche se dispongono di minori risorse rispetto alle grandi major. Questo perché molte PMI hanno deciso di fare dei loro limiti (economici) i propri punti di forza, puntando tutto su Customer Experience e Customer Relation con lo scopo di offrire esperienze di acquisto uniche e relazioni umane consistenti e durature.
Le piccole realtà si stanno concentrando sempre più su una produzione ed offerta di qualità, piuttosto che sulla quantità, proprio per essere in grado di dare il massimo, anche se per pochi selezionati clienti. In questo caso vale proprio il detto, “meglio pochi ma buoni”.

È in questa affermazione che risiede la differenza con le grandi imprese che invece puntano su alti numeri e sulla fama del proprio Marchio, realizzando migliaia di prodotti, multi-store sparsi per il mondo e customer relation labili, se non inesistenti.
Le PMI riescono a guadagnare la fiducia dei clienti, ascoltandoli, mostrando la propria disponibilità, instaurando rapporti umani, inviando comunicazioni su misura, offerte personalizzate, facendoli quindi sentire importanti e indispensabili per l’azienda.

Le imprese più ricercate oggi sono quelle che inoltre utilizzano le tecnologie innovative per migliorare l’efficienza, la velocità e la conoscenza dei propri consumatori.

L’affermarsi di una forma di Assistenza Clienti Digital e Multicanale (sul proprio sito web, nei Social, via email, Applicazioni, ecc) ha permesso a tante realtà di coprire tutti i possibili canali di contatto con i clienti. Scopo: soddisfare ogni tipo di gusto ed approccio ai nuovi media.

Il ricorso alle tecnologie innovative consente di dare al proprio marchio un’immagine moderna e indiscutibilmente al passo con i tempi, capace di interpretare le nuove abitudini di ricerca e di acquisto dei consumatori.
I canali Social infatti sono maggiormente scelti da un pubblico giovanile, che utilizza un linguaggio diretto e semplice; le live-chat o i chatbot dei siti aziendali sono utilizzati da chi cerca maggiori informazioni sull’azienda e sui prodotti-servizi offerti, mentre le email sono usate da quei clienti che hanno già instaurato un rapporto con il brand.

Soluzioni di Video Identificazione online sono impiegate da aziende che eseguono contratti online per convalidare polizze, assicurazioni, mutui, affitti, servizi bancari, ecc.
Tuttavia, sono ancora poche in Italia le piccole e medie imprese che utilizzano le tecnologie digitali (36%) per migliorare il servizio e le comunicazioni ai clienti, afferma Javier Diez-Aguirre, Vice Presidente di Ricoh Europe, ed è pertanto importante che il valore e la portata della Digital Transformation siano oggi largamente diffusi e agevolati da collaborazioni tra aziende, Istruzione, Ricerca e Pubblica Amministrazione.