Digital Customer Onboarding: la chiave per un onboarding efficiente, sicuro e conforme
In un mondo con dinamiche di mercato in costante evoluzione, il continuo rilascio di nuovi servizi e prodotti e con normative che inseguono il progresso tecnologico scegliere un nuovo servizio di acquisizione e conservazione dei clienti può diventare una sfida complessa per un’azienda.
Tuttavia, ci sono diverse strategie che si possono adottare per sentirsi più sicuri e prendere decisioni informate sulla scelta di un nuovo servizio:
- Valutare le funzionalità e l’adattabilità alle Esigenze Aziendali
- Valutare la Sicurezza e la Conformità alle Normative
- Test e Proof of Concept
- Assistenza e Supporto
- Reputazione e Affidabilità del Fornitore
- Aggiornamenti e Sviluppo Futuro
Dopo aver definito l’importanza, ed essere sicuri, di scegliere un servizio efficiente e ben collaudato di digital customer onboarding, cerchiamo di capire come può risolvere problemi chiave legati all’acquisizione e alla gestione dei nuovi clienti.
Ecco alcuni dei principali motivi per cui un’azienda dovrebbe adottare un servizio di digital customer onboarding:
1. Efficienza e Riduzione dei Costi: Il processo tradizionale di onboarding dei clienti può richiedere tempo e risorse significativi. La digitalizzazione di questo processo consente di automatizzare molte attività. Grazie all’utilizzo di strumenti digitali come l’elaborazione digitale dei documenti, la video identificazione, firma elettronica, conservazione a norma, monitoraggio e reportistica, è possibile eliminare la necessità di procedure cartacee e di interazioni fisiche. Questa automazione migliora l’efficienza operativa, riduce il tempo di attesa per i clienti e consente all’azienda di acquisire e gestire nuovi clienti in modo più rapido ed economico.
2. Migliorare l’Esperienza del Cliente: Il digital customer onboarding offre un’esperienza utente più agevole e conveniente. I clienti possono completare il processo di registrazione e identificazione comodamente da casa o tramite dispositivi mobili, senza dover visitare fisicamente una sede aziendale. Questa comodità e flessibilità migliorano l’esperienza del cliente, aumentando la probabilità che i clienti soddisfatti rimangano fedeli all’azienda nel lungo termine.
3. Sicurezza e Conformità: La digitalizzazione del processo di onboarding consente alle aziende di implementare misure di sicurezza avanzate per la verifica dell’identità dei clienti e la protezione dei dati personali. L’utilizzo di tecnologie di verifica dell’identità, firma elettronica e crittografia dati aiuta a prevenire frodi e identificare potenziali rischi. TocToc ha ottenuto la certificazione di conformità alle norme ISO 9001:2015 e ISO/IEC 27001:2022 da parte di Lloyd’s Register, dimostrando l’impegno dell’azienda verso standard elevati di qualità e sicurezza dei dati. L’utilizzo di soluzioni digitali sicure e conformi alle normative garantisce che i dati dei clienti siano trattati in modo protetto e rispettoso delle leggi sulla privacy, costruendo fiducia tra l’azienda e i propri utenti e riducendo il rischio di sanzioni o controversie legali.
4. Adattabilità alle Esigenze Aziendali: Il servizio di Digital Onboarding di TocToc offre un’ampia personalizzazione e adattabilità alle esigenze specifiche di ogni azienda. Ogni settore e attività possono richiedere processi di registrazione e identificazione diversi, e TocToc consente di configurare la soluzione in base a tali esigenze. La piattaforma All-in-One di TocToc è infatti Service-Oriented, il che significa che i servizi possono essere combinati in modi diversi per creare esperienze uniche e personalizzate per i clienti. Questa flessibilità permette alle aziende di offrire un’esperienza di Digital Onboarding coerente con il proprio brand e strategia aziendale.
5. Personalizzazione e Targeting: Attraverso l’onboarding digitale, le aziende possono raccogliere dati e informazioni preziose sui clienti. Questi dati possono essere utilizzati per creare profili clienti più dettagliati e per offrire servizi e offerte personalizzate. La personalizzazione consente alle aziende di costruire relazioni più forti con i clienti, soddisfacendo meglio le loro esigenze specifiche e aumentando il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.
6. Riduzione dell’Abbandono dei Clienti: Un processo di onboarding lento o complicato può portare i potenziali clienti a interrompere la registrazione e a rivolgersi alla concorrenza. Il digital customer onboarding semplifica il processo, riducendo il rischio di abbandono durante la fase iniziale dell’interazione con l’azienda. Ciò aumenta le probabilità che i potenziali clienti completino la registrazione, diventino clienti effettivi e diffondano positivi feed back.
In sintesi, il digital customer onboarding TocToc risolve problemi legati all’efficienza, all’esperienza del cliente, alla sicurezza e alla conformità, alla personalizzazione e alla riduzione dell’abbandono dei clienti. Tra i vantaggi significativi di lunga durata: migliora la gestione dei clienti e consente la costruzione di relazioni più solide con il pubblico target.