Creare viaggi memorabili grazie alla qualità del customer service in chat. Vacanze invernali? Estive? Ponti? Ogni scusa è valida per mettere da parte qualche soldo, prendere un mappamondo, farlo girare, puntare il dito indice e dire “andiamo qui, partiamo!”. Se per i più impavidi e avventurieri la scelta del prossimo viaggio può essere spinta dall’istinto e dalla voglia irrefrenabile di vistare nuove mete, per molti altri, solitamente perfezionisti e perennemente indecisi, invece la scelta della destinazione può risultare più difficile del previsto.

Riflettono, valutano, confrontano, visitano almeno tre portali di booking, quattro siti di diverse compagnie aeree, si rivolgono a due agenzie di viaggi e chiedono a chiunque capiti loro sotto mano se è andato proprio in quel luogo che vorrebbero visitare. Cercano pareri, consigli e commenti altri. Analizzano le condizioni meteo, la pressione atmosferica e persino gli eventuali sbalzi di temperatura della località.
 

Essere d’ispirazione per la prossima destinazione 

Quando navigano il web in cerca di notizie e destinazioni, ancora completamente dubbiosi sul da farsi, vedere un annuncio o un’immagine sponsorizza che ritragga un’enorme spiaggia di scogli e mare cristallino o una cima di una montagna con prati verdi e cavalli liberi al vento, potrebbe colpire la loro attenzione (proprio mentre non aspettavano altro che trovare l’illuminazione) e magari finalmente sentirsi ispirati. Cliccherebbero su quel link o su quella foto per atterrare sul sito o su una pagina di un’agenzia di viaggi.

Decisivo a questo punto sarebbe garantire un servizio di live customer service tramite chat online, dove un operatore dell’agenzia di viaggi potrebbe offrire la propria presenza e assistenza.

Ascolto delle preferenze e consigli di viaggio personalizzati
 

Mostrare al viaggiatore titubante che c’è una persona esperta dall’altra parte dello schermo pronta ad ascoltarlo, sentire quali sono le sue esigenze, il suo budget e le sue attitudini, al fine di soddisfarli proponendo pacchetti vacanze unici e personalizzati (magari dando solo due opzioni di scelta per non confondere nuovamente il potenziale cliente, eh!).

In chat è possibile avere una conversazione informale con il cliente, per capire meglio i suoi gusti o le sue paure, raccontandogli magari anche il proprio viaggio in quella località che potrebbe interessarlo. Dare dei spunti di riflessione, coinvolgerlo a livello emotivo. Mostrare empatia e sintonizzarsi sulle sue stesse lunghezze d’onde. In questo modo riusciresti a tramsettere il lato umano della tua attività e non solo l’interesse per la vendita finale.
 

Empatia e relazione con il cliente

Perché per un’agenzia di viaggi o tour operator è importante rendere felici i clienti, perché in questo modo potrebbero tornare da te a ringraziarti per la bella esperienza di viaggio avuta o per organizzare la prossima vacanza. Ti suggerirebbero ad amici e colleghi e otterresti la soddisfazione di aver creato una memorabile esperienza di viaggio per il tuo cliente.

 Se accade, cosa che oggi molto spesso si verifica, che il cliente non ti fa sapere nulla al suo ritorno su come è andato il suo viaggio, ricorda che tu puoi sollecitare il suo feed-back, inviando una mail o meglio ancora chiamandolo, per sapere come è andata, come si è trovato e se tutto è andato come programmato.

Venduto il viaggio, il lavoro di un vero customer care non finisce
 

È importante informarsi sul post vendita del proprio servizio per poter eventualmente fare delle modifiche o correzioni se qualcosa non è andato bene, ma soprattutto per far capire al cliente che sei interessato alla sua esperienza e che è importante per te averlo reso felice. Rimarrà piacevolmente sorpreso nel ricevere la tua telefonata, anche se dovesse avere delle lamentele, perché sentirebbe il tuo interesse genuino. Tu, dalla tua parte, avresti sicuramente conquistato il suo cuore e la fedeltà verso il tuo Brand.