Come non farsi scappare gli utenti dal sito. Se ti accorgi che per qualche motivo ricevi molte visite sul tuo sito la sera o al di fuori dei tuoi orari di ufficio, non pensare subito che la chat sia per te inutile.  Evidentemente le persone cercano i tuoi prodotti o servizi in orari differenti da quelli che avevi immaginato oppure stai ricevendo traffico da un paese con un fuso orario diverso dal tuo. In questi casi ti consiglio ugualmente di rendere visibile sulle tue pagine la tua live-chat o il tuo chatbot, per offrire sempre, e in qualsiasi orario, una User Experience positiva e stimolante ed un punto di riferimento cui chiedere eventuale aiuto.

È importante non sottovalutare le potenzialità del proprio sito web, perché dotato dei giusti strumenti è in grado di trasformarsi in un potente strumento di aggancio e contatto con i tuoi potenziali clienti.

Come catturare i visitatori nottambuli?

Quando te o i tuoi operatori siete offline, non connessi sul pannello operatore o sull’App operatore, oppure occupati e non potete rispondere alle chat in arrivo, puoi attivare la modalità offline della chat. Questa consente di mostrare ai visitatori che cliccano sul tuo banner-chat un piccolo form di contatto, che ti permette di ricontattare (Callback) gli utenti non appena ti è possibile. Infatti gli utenti nel form possono lasciare il proprio nome, email e numero di telefono in modo facoltativo o obbligatorio a seconda di quello che avrai impostato, insieme ad un messaggio rivolto a te.

Come attivare la modalità offline della chat TocToc:
 

Per attivare la modalità offline segui questo percorso, accedi al Pannello amministratore, clicca su Gruppi, seleziona a sinistra il Gruppo di tuo interesse e clicca nel menu CAMPAGNA. Accanto alla voce Modalità offline spunta Operatori offline e Mancata risposta se vuoi attivarle entrambe.

Clicca sulla rotellina grigia a destra opzioni Callback e seleziona nella finestra Opzioni quali dati i tuoi utenti devono lasciarti nel form di contatto, Email e/o Telefono, e se in modo “Facoltativo” o “Richiesto” prima di poterti inviare il messaggio.
 
Tra le opzioni Callback trovi anche la possibilità di attivare il Calendarioall’interno del form, per dare la possibilità all’utente di selezionare una data e un orario in cui essere ricontattato dal tuo customer service.

Dove leggo i messaggi lasciati dai visitatori nel form?
 

Nella pagina principale Dashboard del pannello amministratore clicca a centro pagina nel sotto menu MESSAGGI CALLBACK oppure in basso a sinistra sull’icona blu con la busta da lettere bianca, icona che diviene verde quando arrivano nuovi messaggi da leggere.
Agisci sui filtri per scremare la vista e poi clicca su ogni singola riga per leggere il dettaglio del lead con il messaggio ricevuto.
 

La finestra di dettaglio lead mostra tre menu:

STORICO CHAT con tutte le chat intercorse con l’utente e i suoi eventuali callback lasciati
LEAD contiene i dati di contatto utente salvati
CALENDARIO mostra eventuali attività da svolgere per il contatto (es. recall, appuntamento, ecc.).

Chiama direttamente il contatto oppure rispondi al messaggio via email all’interno del tuo software di posta elettronica. Prima sarà la tua reattività, maggiore la soddisfazione del Cliente.

Posso leggere i messaggi ricevuti anche nella mia casella di posta?
 

Certo, puoi leggere tutti i messaggi di callback ricevuti anche all’interno della tua casella di posta semplicemente inserendo l’indirizzo della tua casella nello spazio “Mail di riferimento” tra le OPZIONI del Gruppo.

Ricorda che dotando il tuo sito web di adeguati strumenti digitali, sarai capace di di semplificare e velocizzare la relazione con i clienti e la loro soddisfazione dei clienti. Finalmente vedrai che la tua vetrina sul web non sarà più solo una copia virtuale del tuo negozio, ma una vera e propria piattaforma di Customer Relation e Retention.