Con l’evoluzione della tecnologia siamo sempre più abituati a compiere azioni con il computer e smartphone, che non poterne fare altre ci sembra preistoria.
Una ricerca USA diffusa da Counterpoint Research stima che passiamo oltre 5 ore al giorno attaccati allo smartphone per svolgere funzioni di vario tipo. Ricerche su internet, social, consultazione posta, giochi, lettura di un libro, studiare, vedere video, acquistare, scrivere recensioni, esplorare luoghi sconosciuti tramite foto, mappe, racconti di viaggi e tante altre attività che fino a 20 anni fa eseguivamo in modi completamente diversi.

La società moderna è sempre più digitalizzata, tutto è a portata di click. Anche mangiare “online” oggi è quotidianità grazie alla moltitudine di app-food che consegnano piatti pronti dove e come vuoi o consentono di riservare un tavolo al ristorante.

Grazie alle potenzialità del web ed agli sviluppi tecnologici è possibile acquistare auto sul web, comprare SIM telefoniche o stipulare contratti online senza la necessità di recarsi in un ufficio o negozio. È sufficiente disporre di un computer, tablet o smartphone dotati di webcam, rete internet e di un documento di identità per acquistare online servizi o prodotti a valore aggiunto da aziende che dispongano di uno strumento di Video Riconoscimento dell’Identità Digitale del cliente.

ID TocToc, Identità Digitale TocToc, è proprio questo. Consiste in un modulo (KYC dall’inglese Know Your Customer, conosci il tuo cliente) attivabile all’interno della piattaforma che, tramite precisi passaggi codificati, permette ad un operatore di passare dall’ingaggio, tramite live chat, del cliente che naviga sul sito, al video riconoscimento della sua identità e acquisizione di firma elettronica qualificata fino alla chiusura di un contratto in tempo reale, anche tramite e-payment all’interno della stessa soluzione.

La procedura di video identificazione – previo consenso al trattamento dei dati personali del Cliente, GDPR compliance, indispensabile per finalizzare il processo – è conservata per una durata minima di 10 anni, secondo le normative vigenti AgID, e permette eventuali verifiche o contestazioni, in linea con le nuove disposizioni antiriciclaggio e trasparenza.

La soluzione Identità Digitale TocToc è stata pensata per replicare sulla pagina web la relazione fisica e rassicurante che si instaura quando venditore e cliente sono faccia a faccia, ovunque essi si trovino e senza vincoli di spazio e tempo.

Molte banche online, assicurazioni e aziende di telefonia stanno già usufruendo di servizi simili ed i nuovi utenti digital dimostrano di essere positivamente disposti ad usare tecnologie innovative che garantiscano velocità delle procedure, la certezza delle operazioni, la sicurezza dei propri dati e la serietà del Brand che si impegna ad adoperare sistemi sicuri.

Come si realizza praticamente il video riconoscimento del cliente?

Effettuare il video riconoscimento digitale del cliente è una pratica semplice. È necessario che il cliente disponga di una connessione internet e di un pc, tablet o smartphone di ultima generazione con webcam. La procedura può svolgersi in due modalità:

• Presidiata da un operatore che supporta l’utente lungo l’acquisizione video dei dati e il riscontro di essi in tempo reale.
• Non presidiata, dove l’utente svolge la procedura di identificazione in autonomia seguendo dei passaggi predefiniti indicati sullo schermo. Solo in un secondo momento un operatore verifica la validità del video riconoscimento salvato.

In entrambi i casi se a fine procedura l’operatore convalida tutto il materiale raccolto, l’operazione richiesta dall’acquirente – sia essa l’acquisto di una macchina o la stipula di una polizza, ecc. – è convalidata e approvata anche nel giro di poche ore, se non in tempo reale.

Perché introdurre un’esperienza di vendita completamente digitale?

Per ben tre motivi: velocità, facilità e sicurezza. Tre principi fondamentali della Digital Transformation cui ogni azienda oggi aspira. E la realizzazione dei contratti digitali li include tutti e tre, al fine di ottimizzare tempi e risorseed incrementare le entrate. La firma digitale è valida a tutti gli effetti di legge, come la firma autografa, e consente di sveltire tutte le procedure.

Con gli strumenti di contrattualistica e firma digitale non esisteranno più le attese negli uffici o in mezzo al traffico, ma pratiche e contratti saranno completamente eseguibili online, semplicemente a portata di click.

Il cliente, comodamente seduto a casa, non avrà neanche bisogno di certificazioni, caselle PEC o di avere in dotazione strumenti particolari. Arrivato sul sito di un’azienda che realizza contratti e firme online per la vendita di servizi o prodotti a valore aggiunto dovrà solo fare la sua richiesta e seguire una procedura guidata intuitiva e veloce.

Vantaggi della firma e dei contratti online?

Pratiche: 100% online

Spostamenti: 100% evitati

Inquinamento ambientale: 0%

Stampe e scansioni di fogli e documenti personali: 100% risparmiati

Tempo: 95% risparmiato

Velocità: 100% garantita

Sicurezza delle operazioni: la piattaforma TocToc dispone di un solido sistema per la salvaguardia dei dati personali del cliente, GDPR compliance

Certezza: identificazione del Cliente univoca secondo normativa antiriciclaggio e trasparenza

Facilità: La procedura di video riconoscimento e firma digitale è facilmente realizzabile seguendo apposite istruzioni che compaiono a video

Gratuità: il servizio è completamente gratuito per il cliente che sottoscrive il contratto.

Inoltre la firma dei contratti online tramite l’innovativa procedura IDTocToc offre una positiva Customer Experience per il cliente che in poco tempo ottiene quanto desidera ed allo stesso tempo diffonde un sentiment positivo tra i dipendenti dell’azienda che eroga il servizio.

Quali società possono beneficiare del riconoscimento a distanza del cliente e della firma online dei contratti?

Tutte le società, private o pubbliche, che per fornire i propri servizi o prodotti hanno necessità di stipulare e far firmare contratti o anche solo di video identificare l’utente. Società di servizi, assicurative, banche, studi commercialisti, operatori telefonici, concessionarie automobilistiche, sono solo alcuni esempi. Tra alcuni brand che usano l’ID TocToc annoveriamo: Ford Carpoint, Wind 3, PosteMobile.

Se hai dubbi o vuoi farci delle domande, scrivici in chat o per email, saremo felici di rispondere alle tue domande.