Quando grandi aziende puntano tutto sull’Esperienza Cliente significa che è realmente giunto il tempo di iniziare ad osservare il mercato da altri punti di vista. Non più da quello del profitto, ma dal punto di vista delle singole persone che si trasformano in clienti quando si avvicinano ad un brand.

Per conquistare la fiducia e il cuore dei nuovi clienti è necessario porsi dalla loro parte, sedersi accanto a loro e immaginare insieme quello che li renderebbe felici.

Wind Tre S.p.A. fa realizzare ai clienti l’attivazione delle SIM, acquistate sul portale wind.it e recapitate a casa, con una Video Identificazione e firma del contratto online molto semplice e veloce, mentre il Gruppo Tecnocasa dà la possibilità ai visitatori dei siti delle oltre 2.000 agenzie immobiliari del gruppo di chiedere informazioni in tempo reale agli agenti i tramite una Customer Oriented Chat utile e diretta.

Entrambe le Aziende hanno posto il focus su un singolo elemento: il Cliente. Hanno costruito le soluzioni ottimali per agevolare la sua esperienza di avvicinamento e acquisto di un servizio. Wind Tre permette all’utente digital di essere completamente autonomo e padrone delle proprie scelte di acquisto, concedendogli una soluzione self-service che costruisce a proprio piacimento per acquistare e attivare una SIM TELEFONICA.

L’ampia scelta delle modalità di pagamento, di ritiro o consegna della SIM oltre che di attivazione denotano una totale dedizione al Cliente che si vuole mettere a proprio agio, in tutti i modi possibili.

“Il nostro eCommerce, pensato mobile first, unisce i benefici dello shopping online e di quello offline. Coinvolgendo web, social network, negozi e app, offre un’esperienza davvero multicanale”, dichiara Lorenzo Tazzioli, Head of Digital Innovation Factory di Wind Tre S.p.A. “Con la possibilità di scelta tra la consegna in poche ore a casa o il ritiro in negozio, la massima flessibilità di pagamento, un processo innovativo di video identificazione e un supporto costante, anche attraverso l’intelligenza artificiale, Wind Tre riesce a soddisfare le esigenze della customer base. Tutto questo aiuta a interpretare costantemente le aspettative dei nuovi clienti, in un contesto di mercato estremamente competitivo e in continua evoluzione”.

Stesso discorso per il Gruppo Tecnocasa che replica sulle pagine del proprio portale e su quelle delle singole agenzie immobiliari il contatto visivo e fisico che un cliente avrebbe entrando dal vivo in un’agenzia su strada o andando a fare un sopralluogo.

Il cliente visita la casa dei desideri tramite le foto dell’annuncio e se qualche dettaglio visivo o scritto sull’annuncio non gli è chiaro può subito chiedere delucidazioni all’agente perché è lì presente sulla pagina web insieme a lui.

Ancora una volta il Cliente è libero di scegliere cosa guardare, quando farlo e di fare domande in qualsiasi momento, anche perchè se un agente non è disponibile in chat il messaggio gli viene recapitato nella sua casella di posta.

“Pensiamo che l’integrazione tra mondo fisico e online sia oggi indispensabile per assicurare Customer Experience soddisfacenti”, sostiene Alessandro Caglieris, Consigliere delegato di Tecnomedia srl. “Dare all’utente la libertà di scegliere cosa guardare e di chiedere maggiori informazioni nel momento in cui sta consultando il web ed è realmente interessato, lo fa sentire protagonista del proprio percorso di avvicinamento al brand. E i risultati si vedono: infatti solo dopo nove mesi dallo startup del nuovo canale chat le agenzie italiane del Gruppo Tecnocasa hanno raggiunto le oltre 100mila interazioni svolte in chat”.

La Customer Experience viene agevolata da tutte e due le Aziende, poiché entrambe hanno a cuore l’esperienza cliente che viene pensata come punto cardine dei propri business model.

Le tecnologie di video identificazione e firma del contratto online impiegata da Wind Tre S.p.A. e la Customer oriented chat adottata dal Gruppo Tecnocasa sono state progettate e personalizzate sulle esigenze delle rispettive aziende da TocToc Srl, specializzata nello sviluppo di soluzioni di Web Customer Engagement, Identification e Sales.

Adottando questi strumenti innovativi Wind Tre S.p.A. e Gruppo Tecnocasa sono riuscite ad interpretare e soddisfare le aspettative dei nuovi clienti digitalche sono più emancipati, indipendenti e tecnologici e desiderosi di innovazioni in un mercato competitivo in continua evoluzione.

La capacità di ascolto del pubblico di riferimento e rimodellamento dei propri processi è stata possibile grazie ad un rinnovamento interno di visioni e procedure portate dalla Digital Transformation, che si presenta in modo sempre più imperativo e necessario in tutte le aziende.

E la sfida più grande oggi è saper cogliere le nuove possibilità di cambiamento e miglioramento che la Trasformazione Digitale ha nella propria essenza.

La rivoluzione digitale coinvolge tutti gli asset aziendali: le strategie, la progettazione del prodotto-servizio, l’organizzazione interna, del marketing e la proposizione commerciale verso l’esterno.

Riuscire a cambiare visioni e procedure, rinnovare sistemi e modalità di contatto con i clienti significa voler essere al passo con i tempi, con le richieste del mercato e con le nuove abitudini di consumo e acquisto.

“Siamo orgogliosi di accompagnare i nostri clienti lungo la loro personale Digital Trasformation”, afferma Fulvio Bruno, Sales Director TocToc Srl  “supportandoli con strumenti innovativi e soluzioni tailor-made. Rivoluzionare i propri sistemi di contatto con la platea di interesse significa avere consapevolezza dei mutamenti del mercato e quindi possedere alta reattività nell’avviare rivisitazioni dei propri assetti aziendali per rimanere competitivi”.