Molti utenti che navigano il web spesso desiderano approfondire argomenti in modo veloce e pratico senza perdere troppo tempo a girare per siti e pagine web. Questo tipo di audience solitamente riguarda utenti interessati a servizi IT, software, nuove tecnologie o prodotti complessi che richiedono un approfondimento maggiore.

In questi casi gli utenti hanno bisogno di comunicare con l’azienda, hanno molte domande da porre ed una livechat sul sito del brand potrebbe velocemente soddisfare le loro richieste e portare ad un aumento dei leads salvati. 

Come ottenere più leads in chat?

Un punto fondamentale riguarda la tua capacità di attirare più traffico sul tuo sito. Utilizzando strategie SEO appropriate il tuo sito apparirà tra i primi risultati quando un potenziale cliente cercherà i servizi che offri. Arrivato sulle tue pagine potrai quindi ingaggiarlo in una conversazione per farlo restare sul tuo sito il più a lungo possibile. Perché anche la permanenza degli utenti sul sito ti farà crescere nel ranking dei motori di ricerca.

Rendi visibile la tua chat 

Lo scopo delle vetrine è quello di attirare la curiosità dell’avventore e farlo entrare in negozio. Queste cambiano allestimento almeno una volta a settimana se il curatore del visual merchandising tenta di colpire e sollecitare i possibili gusti di differenti clienti, valorizzando sempre i prodotti migliori. 

Anche tu puoi fare la stessa cosa sulla finestra chat tuo sito. Puoi personalizzare il banner di contatto con immagini personali, grafiche e testi invitanti e animazioni in HTML5.

Puoi provare a cambiare aspetto alla tua chat per capire quale grafica genera più interesse. Sbizzarrirti con la creatività e con le tue promozioni per aumentare la call to action e sollecitare maggiori interazioni in chat con il tuo staff.

Poter contare sul tuo aiuto

La visibilità della chat sul tuo sito permette ai visitatori di capire che a portata di click c’è qualcuno che può aiutarli ed ascoltarli. Un punto certo che fa aumentare la fiducia nel tuo brand e nelle tue capacità di poter risolvere eventuali problemi in ogni momento.

Puoi anche personalizzare di frequente in modo diverso i tuoi messaggi di benvenuto in chat per valutare quale possa avere il migliore effetto attrattivo. Quale la frase giusta che possa sollecitare l’interesse e tenere agganciato l’utente. Se non ricordi come si fa, puoi leggere questo articolo per personalizzare i tuoi welcome message in pochi step.

Disponibilità 24/7

Ingaggiare tutti i potenziali clienti che passano per il proprio sito può risultare difficile se non si ha una persona che la notte o in orari di chiusura dell’ufficio possa presidiarlo. In questo caso però ti viene in aiuto il chat form di contatto che permette all’utente di lasciare un messaggio e a te di rispondere negli orari più comodi.

Puoi anche attivare la funzione Calendario nel form di contatto (che trovi tra le Opzioni Callback della Modalità offline di contatto presenti nel menu CAMPAGNA del pannello amministratore) per far selezionare all’utente in quale orario e giorno desidera essere ricontattato, secondo i tuoi orari di lavoro che avrai precedentemente impostato.

Di notte, nei weekend o quando non hai proprio tempo per stare al pc attiva infine il chatbot per il tuo sito web, che risponderà in modo immediato a tutte le domande e non farà andare subito via i tuoi potenziali clienti. L’assistente virtuale li incuriosirà ancora di più, tenendoli agganciati alle tue pagine, e consentirà loro di mettersi sempre in contatto con te.

Scaricare l’App TocToc video live chat sul tuo smartphone ti permette di rispondere alle richieste dei tuoi clienti quando non sei in ufficio e ti trovi in mobilità o in trasferte di lavoro.

Comprensione ed empatia

Fondamentale in chat è comprendere chi abbiamo davanti. Vedendo quale tono usa, come scrive e che tipo di domande ci pone possiamo subito intuire che tipo di persona abbiamo davanti. Una che non conosce nulla del nostro prodotto, una che ha qualche critica da fare oppure che è indecisa tra due soluzioni, ecc.. Ogni differente situazione richiederà un nostro sforzo per non risultare invadenti o aggressivi, qualora ricevessimo lamentale. Lasciamo parlare la persona, ascoltiamo le sue richieste e dopo aver ponderato sulla risposta giusta inviamola in chat. 

Passare anche da un canale ad un altro può essere una richiesta che arrivi in chat e che dobbiamo seguire se il nostro cliente preferisce guardarci in faccia attivando la funzione video-chat, parlare per telefono o ricevere una nostra email, perché in quel momento non ha tempo per stare in chat. Non ignoriamo queste richieste anche se ormai ci sembrano superate, ma esaudiamole. Perché capire le esigenze dei clienti è il punto forte di ogni buon customer service. Una buona valutazione da parte del cliente sul servizio ricevuto farà sempre aumentare la stima verso la nostra aziende.  

Analizza le chat con i tuoi operatori

Per offrire sempre un servizio efficiente e comprendere quali aspetti del tuo servizio o prodotto suscitano critiche frequentemente è importante fare delle riunioni interne con i tuoi operatori di risposta in chat.

Parlare dei problemi ricorrenti che incontrano i clienti, delle chat più assurde del mese sono questioni utili per capire come migliorare le capacità di risposta dello staff e quali spunti cogliere per perfezionare il proprio prodotto o servizio.
Scaricare il dettaglio chat e osservare le statistiche delle presenze e chat sul tuo sito puoi analizzare le interazioni, le fasce orari più popolate e gli argomenti più trattati, al fine di ampliare le tue opportunità di generare leads e aumentare le vendite.

Per qualsiasi azienda di qualsiasi settore è importante aumentare le capacità di ottenere leads che possano convertirsi in clienti. Parlando con i visitatori del tuo sito stimoli il loro coinvolgimento e ottieni come risultato una posizione più alta nei motori di ricerca. Proprio questo permette al tuo sito di risultare più visibile e fare arrivare nuovi potenziali leads, Poi starà al tuo customer service ed alla qualità della tua offerta la capacità di convertirlo in acquirente soddisfatto.