Con la Digital Transformation e l’affermarsi in molte aziende di una visione customer-centrica, basata su rapporti Human to Human con i clienti tramite i canali Social, le interattive video-live-chat e le preziose newsletter che tengono collegate con un filo costante le persone con i brand, molti clienti oggi si sono abituati a ricevere talmente tante attenzioni da parte di Customer Service sempre più presenti che le aspettative nei confronti di tutte le altre aziende sono diventate sempre più alte e preponderanti nella scelta o meno di un acquisto.
1) La ricerca delle informazioni si svolge per micro momenti

Gli utenti hanno sempre meno tempo e cercano nel digital world quello che nella realtà non potrebbero ottenere alla velocità di un click. Per non perdere anche micro secondi a digitare frasi eseguono ricerche vocali, magari stando al volante o mentre cucinano. Sulla Google App il 20% delle ricerche è già svolto vocalmente.

2) I clienti vogliono esperienze mobile veloci

I consumatori effettuano il 70% delle ricerche su dispositivi mobile e per questo le aziende oggi devono ripensarsi mobile friendly su tutta la linea. Siti web, landing page, newsletter, applicazioni e pubblicità mobile-sized e iperveloci. La lentezza nel caricamento della pagine su mobile causa una riduzione delle conversioni fino al 20% o repentini abbandoni di pagina.

3) Fusione delle realtà offline e online

Le esperienze dei clienti sono diventate una miscellanea di esperienze offline, composte di visite nei negozi, acquisti tra gli scaffali e assistenza agli acquisti dal vivo, in store, ed altre online, fatte di newsletter personalizzate, offerte su misura, ricerche su siti aziendali, ordini e pagamenti elettronici. I nuovi strumenti di marketing aiutano i marketers a monitorare le esperienze di ogni singolo cliente attraverso diversi canali e device, al fine di valutare gli investimenti di tutte le attività di digital marketing.

4) Messaggi promozionali sempre più su misura

I clienti si aspettano di trovare nelle proprie caselle di posta email con offerte personalizzate e sul web advertising in linea con i propri gusti. La profilazione da parte di Google e quella aziendale, che puoi eseguire tu con le tue liste di clienti, hanno potato ad una creazione di messaggi promozionali sempre più a misura di singolo uomo, ognuno diverso dall’altro. Questa nuova attitudine ha creato nei singoli molte aspettative e lo scopo di ogni marketers è oggi quello di creare messaggi personalizzati ed inviarli nei momenti giusti per soddisfare le esigenze e tentare di convertire sempre più i lettori in acquirenti.