Il concetto di centralità del cliente,attenzione e cura del cliente sta prendendo sempre più piede. Nell’ambito della comunicazione online, ad esempio, assistiamo ad un’attenzione maggiore data al contenuto nella formulazione di campagne pubblicitarie, articoli, post e slogan.

Con il motto “The Content is The King” si mira a far comprendere meglio i messaggi alle persone in carne ed ossa, piuttosto che agli algoritmi e alle logiche di Google. La comunicazione diviene customer centrica, nel senso che mira a soddisfare le aspettative e le richieste dei possibili clienti.  

Anche nell’ambito della produzione e sponsorizzazione dei prodotti più noti assistiamo ad un avvicinamento alle persone comuni, quelle che poi saranno i clienti che andranno a comprare i prodotti.

La deliziosa famiglia americana che accompagnava da anni gli spot della Mulino Bianco ha lasciato il posto ad un semplice artigiano dei dolci e panini fatti in casa. Un mugnaio che giorno dopo giorno si consacra al proprio lavoro con piacere e dedizione, per andare incontro alle richieste dei clienti (e di una gallina!). Lo sappiamo, Antonio Banderas non è una persona comune, ma in qualche modo il Marchio doveva pur sempre investire il budget in una figura di richiamo.
 

Altri attori famosi sono stati inseriti in contesti familiari per fidelizzare i clienti, come il Bruce Willis compagno di vacanze al mare o in montagna negli spot della compagnia telefonica Vodafone, il Kevin Costner che gusta il tonno Rio Mare insieme alla famiglia italiana nella nostra bellissima costiera amalfitana, e così via.
 

Andando oltre, numerose strategie commerciali si stanno convertendo alla visione customer-centrica del business, proprio per avvicinarsi ai clienti e tentare di attirarne sempre di più.
 

I consumers hanno oggi acquisito un peso considerevole; grazie al web e soprattutto ai social network e agli smartphone, hanno conquistato un nuovo posto nel sociale, hanno il potere di far risuonare i propri giudizi e pareri, possono dire finalmente la loro ed essere per questo seguiti.
 

Chiunque può fare recensioni su brand, prodott e servizi, può mettere un “mi piace”, “follow”, “+1”, divenire influencer e con i propri pareri “influenzare”, per l’appunto, gusti di mercato e scelte altrui.
 

Diviene quindi necessario, per ogni azienda che desideri avere successo, realizzare un approccio non più B2C, ma C2B, proprio perché è ormai il Cliente che guida e condiziona le scelte di mercato e le mosse aziendali.
Nelle nuove strategie di marketing devono essere posti al centro dei piani operativi ed editoriali il Cliente, il Contenuto (reso sempre comprensibile ed accessibile) e la Customer Relation, nel pre, durante e post vendita-servizio.
 

Si rende per tale scopo indispensabile l’impiego di strumenti tecnologici vicini e di facile uso per tutte le persone. Avvezze come sono ormai alla scrittura SMS, posting e messaggi elettronici, si trovano a proprio agio, e anzi preferiscono, contattare l’assistenza clienti e le aziende direttamente sulle pagine social e nei siti web, dove spesso ricorrono all’uso di pratiche e immediate live-chat.

Rendersi multi-canale e onni-presenti è la chiave di volta per riuscire a soddisfare e intercettare sempre le richieste dei clienti o potenziali tali. Avere uno staff pronto, disponibile e qualificato da formare e aggiornare è indispensabile.

Il nuovo motto da tenere sempre a mente: il Cliente al centro del marketing e del business.

Tu come ti relazioni con i tuoi clienti? Sei aperto alle critiche? Scrivici la tua nei commenti!