Con la comparsa del Web 2.0 e le piattaforme di creazione e condivisione di contenuti online da parte degli utenti si è venuta definendo l’espressione di “contenuti generati dagli utenti”. Questi hanno segnato un’evoluzione nel mondo della comunicazione che fino ad allora era principalmente prodotta dai mass media (televisione, radio, stampa, giornali) verso la moltitudine che non aveva la possibilità di esprimere la propria voce.

Il moltiplicarsi di spazi dove scrivere recensioni e condividere opinioni (forum, blog, portali, spazi adibiti) evidenzia una tendenza comune. Le persone ripongono maggior fiducia nei confronti dei contenuti pubblicati dagli utenti. Addirittura se un’attività commerciale ha poche recensioni o è poco presente sul web fa scattare un alert che fa mettere in dubbio la qualità del brand.

Questo significa che se desideri aumentare gli accessi al tuo sito e le vendite dei tuoi prodotti, dovresti fare in modo che molti scrivano e parlino di te per mantenere l’interesse attivo nei tuoi confronti.

Esistono molteplici sistemi per utilizzare lo User Generated Content Marketing e aumentare il passa parola su di te, il traffico del tuo sito e le vendite, qui ti suggerisco 5 consigli pratici.  

N.1: Pubblica le recensioni dei clienti
 

I contenuti maggiormente creati dagli utenti sono le recensioni di prodotti e servizi. Queste oggi svolgono un ruolo chiave nell’influenzare le decisioni di acquisto, tanto che possono arrivare ad avere un impatto positivo del 67,7% sulle persone. Le aziende hanno compreso il valore del nuovo flusso di opinioni che circola sul web e hanno iniziato a mettere in modo strategie per guadagnare traffico sul proprio sito e maggiore considerazione e autorevolezza.

Se la tua azienda vende prodotti o servizi sul proprio sito, è buona regola mostrare sotto ogni descrizione delle stelle di valutazione e almeno una recensione positiva, pescata tra quelle dei tuoi clienti online. Sfruttare le varie piattaforme di recensioni dove le persone parlano di te è una tattica utilissima per portare traffico sul sito e migliorare i tuoi annunci di prodotto. Le altre persone che arriveranno sul tuo sito potranno notare che hai un pubblico che si fida di te e compra i tuoi servizi.
 

N.2: Metti in evidenza le migliori Customer Case History 
 

Sfruttare l’enorme visibilità dei social media è un punto al quale non puoi rinunciare. Sono spazi virtuali creati per le persone comuni proprio per parlare tra loro e condividere passioni, lavori, hobbies e informazioni. I brand li utilizzano ogni giorno per connettersi con il pubblico e indirizzare il traffico al loro sito. Circa il 75,3% dei clienti effettua un acquisto influenzato dai giudizi positivi che ha trovato sulle pagine social. Puoi scegliere il canale più adatto al tuo business e quindi condividere le storie di successo dei tuoi clienti che hanno pubblicato sul web, proprio come ha fatto la fabrica dei mattoncini di plastica Lego nel 2013, con un caso che ha fatto il giro dei social media.

Puoi condividere anche su Instagram schermate delle tue migliori recensioni ringraziando il cliente che l’ha lasciata o creare un collage delle ultime schermate pubblicate dai tuoi utenti.

Una tattica del genere, poco impegnativa e a costo zero, può fare molto per la tua impresa. Renderà i tuoi clienti felici nel vedersi citati sulle tue pagine, migliorerai la loro fidelizzazione e paleserai l’esistenza di clienti soddisfatti incoraggiando l’arrivo di nuovi clienti.   

Il traffico sul tuo sito potrà essere quindi ben gestito dal tuo live customer service che sarà pronto a rispondere a domande e richieste degli utenti nel momento caldo del loro interesse.
 

N.3: Valorizza la tua email marketing inserendo contenuti generati dagli utenti
 

Sembrerà strano ma l’email marketing continua a essere uno dei migliori canali per acquisire nuovi clienti e mantenerli. Farsi vedere attivi nella comunicazione verso i clienti, interessati ad informali su novità del settore, inviare promozioni personalizzate ed essere ben disponibili ad affrontare eventuali critiche, rende il rapporto con il proprio pubblico alimentato e vivo.

Per tali motivi è importante monitorare i risultati delle proprie campagne di email marketing al fine di ottimizzarle e magari inviarle verso nuovi trend. Analizzare e perfezionare la propria comunicazione è sempre utile per aumentare le probabilità di generare traffico e vendite attraverso di esse.

Anche su questo canale puoi sfruttare i contenuti generati dagli utenti. In che modo? Includendo in alcune email opinioni o recensioni su alcuni prodotti che stai promuovendo tramite una newsletter oppure delle foto che i tuoi clienti hanno pubblicato sui social indossando i tuoi vestiti, ad esempio, o mentre utilizzando i tuoi prodotti.

Facendo così i clienti che con sorpresa troveranno la propria recensione o foto pubblicata sulla newsletter saranno ben felice di condividerla sul proprio social preferito e probabilmente inviteranno altri amici ad iscriversi alla newsletter del brand per riceverla nella propria casella email.

Questo metodo di gamification ti permette di far sentire i tuoi clienti apprezzati e ad invogliarli a continuare i loro acquisti presso di te.   

Alcuni ristoranti pubblicano sul sito la migliore recensione del mese e solitamente la pagina che la contiene ottiene un incremento degli accessi del 50%.

N.4: Approfitta di Pinterest per indirizzare il traffico

Se hai un e-commerce oppure promuovi i tuoi prodotti sul tuo sito, Pinterest è una delle migliori vetrine e fonti di traffico per la tua attività. Tra i principali social media visual il 93% degli utenti della piattaforma afferma di utilizzarlo per pianificare i propri acquisti. Quindi, se desideri indirizzare traffico di qualità verso il tuo negozio online, non puoi non avere un account attivo su Pinterest.

Puoi sfruttare la potenza di Pinterest condividendo lo user generated content attraverso una bacheca specifica che puoi creare. Nelle foto dei clienti puoi anche aggiungere dei link a pagine prodotto pertinenti per far sì che le persone interessate possano andare a visitare direttamente la scheda prodotto sul tuo sito.

Atterrati sulla pagina di riferimento, il tuo customer service team con la video live chat per siti web  potrà mostrare sullo schermo dell’utente il prodotto dal vivo tramite la propria webcam e avviare una conversazione di tipo commerciale. 

Collegamenti Pinterest-website ben studiati e condivisi dai tuoi follower possono farti aumentare il traffico del sito del 50%, semplicemente attuando la giusta strategie e dedicando tempo per controllare i risultati ed i dati ottenuti.

N.5: Organizza eventi e chiedi di lasciare una testimonianza
 

Organizzare eventi per i tuoi clienti, e per i loro amici, è sempre un ottimo sistema per attirare maggiori visite sul tuo sito. Puoi partire creando l’evento sulla tua pagina Facebook con un link che rimanda ad una pagina del tuo sito con maggiori dettagli. In questo modo useresti il social per promuovere l’evento e far iscrivere gli utenti e il collegamento al tuo sito per aumentare il traffico.

Come location potrai impiegare il tuo negozio, un luogo pubblico o un ristorante e a seconda del tema che proporrai, promozionale o di branding. Crea momenti simpatici di conoscenza e scambio di contatti tra i partecipanti e ovviamente con te. A fine incontro ricorda a tutti di lasciare un commento sulla pagina evento, magari con una foto ricordo della serata.

Con i consensi sulla privacy giusti potrai far girare durante la serata un fotografo che immortali i momenti migliori dell’evento. Quando pubblicherai le foto i partecipanti saranno felici di venire a cercare le loro foto e sicuramente lasceranno un commento che sarà visibile ai loro amici. Probabilmente taggheranno qualche “social friend” che verrà anch’esso a conoscenza della tua azienda e del tuo sito.

In conclusione, questi cinque consigli ti aiuteranno sicuramente ad utilizzare i contenuti generati dagli utenti (ricordiamolo: scritto in modo volontario e gratuito) per valorizzare al massimo la tua brand reputation, la tua attrattiva digital e le tue potenzialità di vendita.
 

Facci sapere se già hai messo in azione alcune di queste tattiche e quali risultati stai ottenendo oppure se hai qualche dubbio scrivi qui sotto liberamente le tue domande.